Dernière mise à jour: March 15th at 3:52am //

urgence

Technical Support

Vous avez des problèmes avec notre équipement? Nous sommes toujours prêts à vous aider! Vous pouvez nous appeler:

+370 6721669

ou, vous pouvez nous contacter par:

Whatsapp Email Formulaire de contact Facebook


Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00

Avant de nous contacter, veuillez vérifier :

  1. Tout d'abord, lisez le manuel de l'utilisateur et assurez-vous que vous suivez toutes les procédures correctement.
  2. Vérifiez que les piles sont complètement chargées.
  3. Vérifiez les codes et les signaux de l'ordinateur de bord.
  4. Assurez-vous que tous les fils visibles sont correctement connectés.
  5. Eteignez et rallumez l'appareil, puis recommencez la procédure en suivant les instructions.

Processus d'assistance technique

Lorsque vous contactez le support technique, nous commençons par identifier le problème. Ensuite, nous déterminons si le problème est dû à :

  1. Une utilisation incorrecte
  2. Une application non prévue
  3. Défaut technique

Si le problème est dû à une mauvaise utilisation, nous aiderons l'utilisateur en lui expliquant les meilleures pratiques d'utilisation de l'équipement.

Si le problème est dû à un dysfonctionnement, nous enverrons une pièce de rechange dès que possible (généralement dans les 48 heures) après avoir identifié le composant endommagé. L'assistance technique pour le remplacement des composants sera assurée par téléphone.

DANS L'UNION EUROPÉENNE

S'il n'est pas possible de résoudre le problème par téléphone, nos techniciens se rendront chez le client, examineront la machine, identifieront le problème et organiseront la réparation.

HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

En dehors de l'Europe, nous sommes prêts à organiser une inspection et un service de réparation, par l'intermédiaire d'une personne désignée par nous.

Les conditions d'assistance technique varient selon le produit, pour toutes les situations où il n'est pas possible de résoudre le problème par téléphone, l'inspection du technicien est entièrement gratuite si le problème rencontré est couvert par la garantie, et si la machine est située dans le pays où elle a été vendue.

Pour des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous contacter, afin de convenir des modalités de l'assistance dont vous avez besoin.


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